近期，止园饭店房务部针对前厅工作规范流程组织开展培训会。会议由房务总监周蕾主持。

会上，大家各抒己见，针对平时工作中遇到的问题，进行了交流。房务部经理邓敏提出，服务细节方面还需加强，工作中语言和行为方面的礼仪礼节需要提高。房务部副经理林佩提出，前台应与客服及时沟通，留足客服查房时间，接听电话后传递信息要具体且完整等。随后，前厅部员工结合部门领导提出的意见建议进行了交流探讨。

培训的下半段由情景演练展开，着力从实际演练过程中发现问题，解决问题。

最后，周蕾总结了此次培训的内容：一是培训是岗位管理的必要程序。要树立正确的工作观念，从自身内心出发进行对客服务。二是对前台提出了“接一应二招呼三”的工作方法，要用热情的态度、职业化的精神来面对到店的每一位宾客。

止园饭店房务部  张珊珊